Какой вопрос конфликтующие стороны всегда обсуждают первым? 

Более того, если этого вопроса не обсудить, то и другие вопросы вряд ли решатся, по крайне мере шансы на их успешное разрешение будут крайне малы, а уж на исполнение достигнутых договоренностей и того меньше.
Первый (самый главный на самом деле) вопрос для обсуждения на любых переговорах, особенно когда есть конфликт или спор, не всегда очевиден для сторон. Чаще всего, они считают этот вопрос второстепенным и если, медиатор спросит: «хотят ли они об этом поговорить?», то скорее всего, они скажут, что это не важно и говорить об этом совершенно не обязательно.

В процессе медиации есть такая стадия: индивидуальная беседа медиатора с каждой из конфликтующих сторон. Как правило, именно на этой стадии происходит осознание каждой стороной важности этого «волшебного» вопроса. Чаще всего, это происходит во второй половине или даже в самом конце индивидуальной беседы, когда главные «болевые» вопросы обсуждены и зафиксированы как темы для предстоящих переговоров. 

Искусство медиатора состоит в том, чтобы поймать тот момент, когда клиент сам заговорит об этой теме, и помочь ее актуализировать и проработать.

А что если он об этом не заговорит?

Из моей практики это совершенно исключено. Обязательно заговорит, поскольку это самый главный вопрос, это ключ к решению всех остальных его вопросов, и даже, если он этого пока не понимает умом, то обязательно чувствует внутри себя. Когда мы с клиентом проработаем этот вопрос, то он всегда будет поставлен на первое место в обсуждении, даже если обсуждался последним на индивидуальной встрече.

Этот вопрос есть не только в медиации. На деловых переговорах этот вопрос тоже часто обсуждается. Наличие такого вопроса в повестке дня увеличивает количество различных вариантов удовлетворения интересов сторон, ведь именно за этим каждая сторона идет на переговоры.

Что же это за волшебный вопрос?

Надеюсь, что к этому моменту многие из вас уже догадались, что этот вопрос называется: взаимоотношения или отношения.

Возможно, кто-то скептически скажет: «Да ладно, какие отношения в бизнес спорах? В бизнесе важнее деньги». Это достаточно частое высказывание с которым я сталкиваюсь, когда говорю об этой теме.

Думаю, сегодняшняя ситуация, когда в отношении России применяется агрессия запада, когда весь, так называемый «цивилизованный» мир, показывает свое истинное лицо (можно даже сказать просто звериный оскал), лучше всего иллюстрирует что станет с бизнесом, если разрушить отношения.

Отношения в бизнесе это не про то, что мы будем дружить, ходить за ручку и жить «долго и счастливо». Отношения, это про то, что мы будем относиться друг к другу с уважением, внимательно слушать и учитывать интересы друг друга, и если, это не противоречит нашим интересам, то делиться ресурсами друг с другом.

Другими словами, вопрос «Отношения», это про взаимное уважение и равноправное партнерство, готовность идти навстречу друг другу при наличии такой возможности.

Если одна сторона ущемляет свои интересы ради блага другой стороны, то это не здоровые отношения. Здоровые отношения это когда стороны работают в партнерстве.

К сожалению, в своем большинстве западные страны сейчас разрушают отношения с Россией. В первую очередь это принесет убытки и моральные, и экономические им самим.

В бизнес ситуациях, манипулятивное и жесткое ведение переговоров, чаще всего, приводит к экономическому проигрышу в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Отношения в духе партнерства и открытости, это способность сильных духом людей, которые не боятся услышать мнение других и реализуют свои интересы не за счет присвоения чужих ресурсов, а за счет объединения ресурсов на основах партнерства и открытости.

Медиация, это также инструмент для сильных, тех, кто готов брать на себя ответственность за выбор решения, не передавая ее компетентному суду. Либо решаете вы, либо кто-то решит за вас, третьего не дано…

Мнение автора публикации может отличаться от мнения редакции